Marcas y experiencias 2.0

 

 

Cuando tienes una tienda, tu principal preocupación es que aquellos que no te conozcan pasen por tu calle, que pasen lo suficientemente cerca de tu escaparate como para que puedas atraer su atención hacia el interior y así poder demostrar que tienes una verdadera experiencia para ellos. 

 

El verdadero reto, siguiendo con lo que comenzaba Mau Santambrosio en Clicmetrics, es que esta tienda hable de tí, que hable de tu marca. Como bien señala Mau, hay un problema añadido, no sólo tú vendes tu marca, hay otros que lo hacen. Este es el verdadero reto que tenemos como empresas y como marcas en internet. Ser capaces de gestionar nuestra marca en nuestra tienda y decidir dónde y cómo se podrán vender nuestros productos. 

 

Una decisión fácil y muy cortoplacista sería pensar que todo aquel que quiera vendernos es apto para ello. ¡Error! ¡Y de los gordos! No nos cansaremos nunca de repetir la importancia de la coherencia. ¿Queremos vender a cualquier precio? Y no nos referimos al precio que marquemos, nos referimos al coste que tendrá para nuestra marca el hecho de vender en cualquer sitio.

Hagamos un ejercicio para comprobarlo. Por un momento suponemos que somos responsables de una marca de ropa, por ejemplo Ralph Lauren. ¿Nos interesa que nos vendan en una web en la que hay imitaciones? ¿En la que no hay marcas que suela comprar nuestro público objetivo?  Obviamente no. No podemos hacer en la web aquello que no querríamos hacer en nuestra tienda.

 

Lo mismo ocurre con nuestro escaparate. ¿Podemos dejar de limpiarlo durante un año? ¿No renovar los productos y que parezcan viejos y anticuados? Creemos que no, pero... ¿Por qué lo hacemos con nuestra web? En muchas ocasiones nos encontramos con webs que mantienen promociones que no están en vigor, productos que ya no venden, que no se llaman de la misma forma que están expresados en la web y otras muchas circunstancias que hacen que nuestros clientes decidan no pasar de la puerta.

 

Cuando decidamos vender en internet, sea directa o indirectamente (Cualquier presencia de nuestra marca es válida como "vender"), tenenos que plantearnos qué pasaría si fuera nuestro escaparate.

¿Estamos invitando a nuestros clientes a entrar o estamos empujándoles a que no lo hagan?

 

Si la cara es el espejo del alma, el escaparate es el de nuestra marca.